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Tableau de bord des appels

Explorez votre tableau de bord en temps réel : statistiques clés, indicateurs de performance et appels récents de votre centre d'appels IA.

VUE D'ENSEMBLE DU TABLEAU DE BORD

Le tableau de bord est la page principale de votre espace client. Il vous offre une vue synthétique de l'activité de votre centre d'appels IA, mise à jour à chaque chargement de la page.

Quatre cartes statistiques (StatCards) sont affichées en haut de page pour vous donner un aperçu immédiat des métriques essentielles.

LES 4 INDICATEURS CLÉS

Chaque StatCard présente un indicateur de performance important :

  • Appels totaux : Le nombre total d'appels traités par votre bot sur la période sélectionnée. Inclut les appels terminés et ceux en cours.
  • En cours : Le nombre d'appels actuellement actifs sur votre bot, pour surveiller la charge.
  • Terminés : Le nombre d'appels terminés sur la période sélectionnée.
  • Satisfaction : Le pourcentage d'appels terminés évalués « Satisfait » par l'IA (analyse du ton et du contenu de la conversation).

APPELS RÉCENTS

Sous les StatCards, vous trouverez la liste des appels les plus récents. Chaque entrée affiche les informations essentielles : numéro de l'appelant, date et heure, durée, langue détectée et statut de l'appel.

Cliquez sur un appel pour accéder à sa fiche détaillée, incluant la transcription complète, la synthèse et les actions post-appel.

FILTRES ET PÉRIODE

Vous pouvez filtrer les données du tableau de bord par période : aujourd'hui, cette semaine, ce mois, ou une période personnalisée. Les StatCards et la liste des appels récents s'actualisent automatiquement en fonction de votre sélection.

Questions fréquentes

LES DONNÉES DU TABLEAU DE BORD SONT-ELLES EN TEMPS RÉEL ?

Les données sont recalculées à chaque chargement ou rafraîchissement de la page (il n'y a pas de mise à jour en continu). Le compteur d'appels en cours reflète l'état au dernier chargement.

COMMENT EST CALCULÉ LE SCORE DE SATISFACTION ?

À la fin de chaque appel, l'IA classe la satisfaction dans l'une de cinq catégories (Très insatisfait, Insatisfait, Partiellement satisfait, Satisfait, Inconnu) d'après le ton et le contenu de la conversation. La carte « Satisfaction » affiche le pourcentage d'appels terminés classés « Satisfait ».