Heures d'activité et limites d'appels
Configurez les plages où votre bot prend les appels, le transfert vers un agent humain et les limites de capacité (appels simultanés, quota mensuel). À ne pas confondre avec les horaires d'ouverture communiqués aux visiteurs, qui se renseignent dans la base de connaissances.
HEURES D'ACTIVITÉ DU BOT
À noter : cette section concerne les plages où votre bot prend les appels. Les horaires d'ouverture que vous communiquez à vos visiteurs se renseignent, eux, dans votre base de connaissances (Ajouter des documents).
Définissez les plages horaires pendant lesquelles votre bot est actif et disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces horaires, vous pouvez configurer un message d'absence personnalisé ou rediriger les appels vers un répondeur.
Les horaires sont configurables par jour de la semaine, vous permettant de définir des plages différentes pour les jours ouvrés, le week-end et les jours fériés.
TRANSFERT VERS UN AGENT HUMAIN
Lorsque votre bot ne parvient pas à résoudre une demande ou que le client demande explicitement à parler à un humain, un transfert d'appel peut être effectué vers un numéro de téléphone que vous aurez préalablement configuré.
Le transfert peut être déclenché :
- Automatiquement : Lorsque le bot détecte qu'il ne peut pas satisfaire la demande du client
- Sur demande : Lorsque le client demande explicitement à parler à un humain
- Sur enregistrement d'une demande de transfert : lorsque le bot prend acte d'une demande de transfert vers un humain pendant l'appel
LIMITES DE SERVICE
Pour garantir la qualité de service et maîtriser les coûts, votre établissement dispose de limites de capacité appliquées automatiquement :
- Appels simultanés : le nombre d'appels que votre bot peut traiter en parallèle (par défaut 5). Au-delà, les appelants supplémentaires entendent un message d'attente.
- Quota mensuel : le nombre maximum d'appels traités par mois (par défaut 500). Une fois le quota atteint, les nouveaux appels sont redirigés vers un message d'information ou votre numéro de transfert.
Questions fréquentes
QUE SE PASSE-T-IL SI TOUS LES CANAUX SIMULTANÉS SONT OCCUPÉS ?
L'appelant entendra un message lui indiquant que tous les opérateurs sont occupés et lui proposant de rappeler dans quelques minutes ou de laisser un message.
PUIS-JE MODIFIER MES LIMITES EN COURS DE MOIS ?
Vos limites de capacité sont gérées par notre équipe afin de garantir la qualité du service. Pour les faire évoluer en cours de mois, contactez le support : l'ajustement est pris en compte rapidement.
Conseil : si vous anticipez un volume d'appels important, écrivez à support@artedusa.com pour adapter votre capacité (appels simultanés, quota mensuel) à votre activité.