Personnalité du bot

IDENTITÉ DU BOT

L'identité de votre bot définit comment il se présente et interagit avec vos clients. Les paramètres fondamentaux sont :

• bot_name : Le prénom utilisé par le bot pour se présenter (ex. : « Bonjour, je suis Sophie, l'assistante virtuelle de... »)
• bot_company : Le nom de votre institution mentionne dans les conversations (ex. : « Galerie Artedusa »)
• bot_task : La mission principale du bot, qui oriente toutes ses interactions (ex. : « Gérer les réservations et informer sur les expositions en cours »)

PROMPT SYSTÈME PERSONNALISÉ

Le champ custom_system_prompt_extra vous permet d'injecter des instructions supplémentaires dans le prompt système du bot. Ce texte est ajouté aux directives de base et influence profondément le comportement de l'assistant.

Exemples d'instructions efficaces :

• « Toujours mentionner les expositions temporaires en cours »
• « Si le visiteur hésite, suggérer les visites guidées les plus populaires »
• « Préciser les horaires d'ouverture et jours de fermeture »
• « Appeler le visiteur par son prénom quand c'est possible »
• « En cas de réclamation, toujours s'excuser et proposer une solution adaptée »

STYLE DE COMMUNICATION

Le style de communication — ton et registre de langue — n'est pas un réglage séparé : vous l'indiquez en quelques mots dans la tâche du bot (bot_task) ou le prompt personnalisé. Par exemple :

Pour un ton formel : précisez « Utilise le vouvoiement et un registre soutenu ». Adapté aux contextes professionnels. Le bot s'y conforme tout en restant naturel.

Pour un ton chaleureux : précisez « Adopte un ton amical et convivial ». Idéal pour les galeries, musées ou lieux culturels ouverts au public.

Exemple prêt à copier : « Sois chaleureux, bienveillant et accueillant avec chaque appelant. Utilise systématiquement le vouvoiement, même avec les habitués. »

CONSEILS POUR UN BOT EFFICACE

Un bot bien configuré est un bot qui reflète fidèlement votre marque. Voici quelques bonnes pratiques :

• Choisissez un nom de bot mémorable et cohérent avec votre image de marque
• Rédigez une tâche (bot_task) précise et complète pour orienter le comportement du bot
• Testez différents styles de prompt personnalisé et affinez progressivement
• Incluez des cas limites dans vos instructions (que faire si le client est mécontent, si un produit est en rupture, etc.)