Historique des appels

UN VISITEUR A APPELÉ EN VOTRE ABSENCE ?

Votre bot a pris l'appel à votre place. Pour savoir ce qui s'est dit : ouvrez « Appels », cliquez sur la ligne correspondante, puis lisez la transcription et l'action de suivi recommandée. Pensez aussi à votre boîte mail : un résumé de l'appel vous est envoyé automatiquement après chaque conversation terminée.

TABLEAU DES APPELS

L'historique des appels vous présente un tableau paginé contenant l'ensemble des appels traités par votre bot IA. Chaque ligne représente un appel avec les informations suivantes :

• Contact : le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de la personne qui vous a contacté
• Date et heure : le moment de l'échange
• Statut : l'état de l'appel (en cours, terminé), accompagné d'un badge indiquant la langue détectée (FR, EN, DE, ES, IT, PT)
• Satisfaction : le niveau de satisfaction estimé par l'IA pour l'échange
• Résumé : le résumé court de la conversation, généré automatiquement par l'IA

FILTRES AVANCÉS

Utilisez les filtres pour retrouver rapidement un appel spécifique ou analyser un sous-ensemble de vos données :

• Recherche par numéro de téléphone ou e-mail de l'appelant
• Filtrage par canal (téléphone ou e-mail)
• Filtrage par plage de dates (pour l'instant via les paramètres « since » et « until » dans l'adresse de la page ; un sélecteur de dates dans l'interface est prévu)

DÉTAIL D'UN APPEL

En cliquant sur une ligne du tableau, vous accédez à la fiche détaillée de l'appel. Elle est organisée en onglets : la transcription complète, l'analyse (synthèse et action de suivi), et les données structurées collectées pendant l'appel (champs de réclamation, rappels).

La durée et le coût de l'appel, ainsi que le niveau de satisfaction estimé, y figurent également.

PAGINATION ET EXPORT

Le tableau affiche 20 appels par page. Utilisez les contrôles de pagination en bas de page pour naviguer entre les pages.

Un bouton d'export vous permet de télécharger l'historique filtré au format CSV pour une analyse externe.