Actions post-appel

CLASSIFICATION AUTOMATIQUE (NEXT ACTION)

À la fin de chaque appel, notre IA analyse la conversation et attribue automatiquement une action de suivi (next_action). Cette classification permet de prioriser et d'organiser le traitement des appels :

• Dossier clos (case_closed) : la demande du client a été entièrement traitée pendant l'appel. Aucune action supplémentaire requise.
• Haute priorité (high_priority) : la demande nécessite une attention urgente de votre équipe.
• Offre commerciale (commercial_offer) : une opportunité commerciale a été identifiée.
• Client enverra des informations (customer_will_send_info) : le client doit transmettre des éléments complémentaires.
• Proposer un contrat (propose_new_contract) : un nouveau contrat est à proposer au client.
• Nécessite une expertise (requires_expertise) : la demande dépasse le périmètre du bot et requiert un expert.

DOIS-JE RAPPELER CE VISITEUR ?

L'action de suivi vous dit en un coup d'œil s'il faut intervenir :

• Dossier clos : non, le bot a tout traité pendant l'appel.
• Haute priorité ou Nécessite une expertise : oui, recontactez la personne rapidement.
• Client enverra des informations : attendez ses éléments, puis traitez la demande.
• Offre commerciale ou Proposer un contrat : une opportunité à suivre côté commercial.

ARCHIVAGE EN BASE DE DONNÉES

Les informations de l'appel sont automatiquement enregistrées dans votre base de données à la fin de chaque conversation. Les données de chaque tenant sont isolées et sécurisées.

Les données enregistrées incluent : le numéro de l'appelant, la date et l'heure, la durée, la langue, la synthèse courte, la classification (next_action), et les éventuels champs du schéma de réclamation remplis pendant l'appel.

SYNTHÈSE ET ARCHIVAGE

En plus de la classification et des notifications, chaque appel est archivé avec sa transcription complète, ses synthèses (courte et longue) et toutes ses métadonnées. Ces données sont accessibles depuis la section Historique de votre tableau de bord.

L'ensemble de ce processus post-appel s'exécute automatiquement en quelques secondes après la fin de la conversation, sans aucune intervention de votre part.