Transcriptions des appels
Accédez aux transcriptions complètes de vos appels, incluant les messages par persona (assistant, humain, outil), la synthèse automatique et le score de satisfaction.
STRUCTURE D'UNE TRANSCRIPTION
Chaque transcription d'appel est composée d'une série de messages horodatés, identifiés par leur persona :
- assistant : Les réponses générées par votre bot IA
- human : Les paroles de l'appelant, transcrites automatiquement
- tool : les actions internes du bot (recherche dans la base de connaissances, etc.). Ces messages techniques font partie de l'historique mais ne sont pas affichés dans la vue transcription, pour en faciliter la lecture.
SYNTHÈSE AUTOMATIQUE
À la fin de chaque appel, notre IA génère automatiquement deux types de synthèse :
Synthèse courte : Un résumé en une à deux phrases qui capture l'essentiel de la conversation. Idéal pour un aperçu rapide dans la liste des appels.
Synthèse longue : Un résumé détaillé qui reprend les points clés de la conversation, les demandes du client, les réponses apportées et les actions à entreprendre.
NIVEAU DE SATISFACTION
À chaque appel, l'IA estime un niveau de satisfaction parmi cinq catégories (Très insatisfait, Insatisfait, Partiellement satisfait, Satisfait, Inconnu), à partir du ton de l'appelant, de la résolution de sa demande, de la fluidité de l'échange et des expressions de satisfaction ou d'insatisfaction détectées.
Ce niveau vous aide à identifier rapidement les appels problématiques et à améliorer la qualité de votre service client IA.
RETROUVER UNE CONVERSATION
Pour retrouver une conversation précise, utilisez la barre de recherche en haut de la liste des appels (par numéro ou e-mail de l'appelant), ainsi que les filtres par canal et par date. Ouvrez ensuite l'appel pour lire sa transcription complète.
Questions fréquentes
LA TRANSCRIPTION EST-ELLE DISPONIBLE EN TEMPS RÉEL ?
La transcription est générée en temps réel pendant l'appel par notre moteur de reconnaissance vocale. Elle est consultable dans sa version complète dès la fin de l'appel.
LA TRANSCRIPTION EST-ELLE FIABLE À 100 % ?
Notre moteur de reconnaissance vocale offre une précision élevée dans des conditions audio normales. La qualité peut varier en fonction du bruit ambiant, de l'accent de l'appelant ou de la qualité de la connexion téléphonique.