Modes d'autonomie e-mail (bientôt disponible)
Bientôt disponible. Choisissez comment votre agent traite les réponses par e-mail : en mode supervisé (chaque réponse attend votre validation) ou autonome (envoi automatique encadré par des garde-fous).
DEUX MODES AU CHOIX
Bientôt disponible : le canal e-mail et ses modes de réponse sont en cours de déploiement.
Rendez-vous dans « Paramètres > E-mail > Mode de réponse » pour choisir comment votre agent traite les réponses par e-mail :
- Supervisé (recommandé, par défaut) : chaque réponse est rédigée par l'IA puis gardée en brouillon. Rien n'est envoyé sans votre validation depuis la boîte Conversations.
- Autonome : les réponses sont envoyées automatiquement, sans intervention de votre part.
GARDE-FOUS DU MODE AUTONOME
Même en mode autonome, l'IA s'abstient d'envoyer et garde la réponse en attente dans trois cas, pour votre sécurité :
- La réponse serait vide
- L'expéditeur n'a pas pu être authentifié (échec des vérifications anti-usurpation)
- La base de connaissances ne contient pas d'information suffisamment fiable pour répondre
Questions fréquentes
QUEL MODE CHOISIR ?
Commencez en mode supervisé pour vérifier la qualité des réponses sur vos premiers échanges. Une fois en confiance, le mode autonome vous fait gagner du temps, tout en conservant les garde-fous décrits ci-dessus.
L'IA PEUT-ELLE ENVOYER UN E-MAIL SANS MON ACCORD ?
En mode supervisé (le réglage par défaut), non, jamais : chaque réponse reste un brouillon jusqu'à ce que vous l'approuviez depuis la boîte Conversations. Seul le mode autonome envoie automatiquement, et uniquement si vous l'avez activé vous-même.
DOIS-JE ACTIVER UN MODE PARTICULIER ?
Non. Le mode supervisé est actif par défaut : vous gardez la main sur chaque message. Vous ne passez en mode autonome que si vous le décidez.