Boîte Conversations
Suivez et traitez vos appels depuis une boîte unique, organisée en trois colonnes selon ce qui requiert votre attention. Le volet e-mail est bientôt disponible.
UNE BOÎTE UNIQUE POUR TOUS VOS ÉCHANGES
Bientôt disponible : le canal e-mail décrit ci-dessous est en cours de déploiement. La boîte Conversations affiche dès aujourd'hui vos appels.
La page « Conversations » rassemble vos appels et, bientôt, vos e-mails. Elle est organisée en trois colonnes pour vous montrer, en un coup d'œil, ce qui requiert votre attention :
- À traiter : les réponses en attente de votre validation (mode supervisé) et les échanges en cours
- Traité / Auto : les conversations dont la réponse a été envoyée automatiquement ou par un membre de votre équipe
- Hot lead : les conversations identifiées comme prioritaires (forte intention, demande importante)
STATUTS DE RÉPONSE
Chaque conversation porte un statut qui indique où elle en est :
- Aucune réponse requise : un appel, ou un échange sans réponse e-mail attendue
- Répondu automatiquement : l'IA a envoyé la réponse (mode autonome)
- En attente d'approbation : l'IA a rédigé un brouillon que vous devez valider (mode supervisé)
- Répondu par un agent : un membre de votre équipe a envoyé ou validé la réponse
RÉPONDRE OU VALIDER UN BROUILLON
Ouvrez une conversation pour lire l'historique complet. En mode supervisé, l'IA vous propose un brouillon pré-rempli : vous pouvez le modifier puis l'envoyer en un clic, ou rédiger votre propre réponse. Vous gardez ainsi la main sur chaque message envoyé à vos visiteurs.
Questions fréquentes
LES APPELS APPARAISSENT-ILS AUSSI ICI ?
Oui. La boîte Conversations regroupe les appels et les e-mails. Les appels n'attendent pas de réponse écrite ; ils figurent dans « À traiter » tant qu'ils sont en cours, puis dans « Traité ».