Agent e-mail (bientôt disponible)
Bientôt disponible. Activez le canal e-mail de votre établissement : une adresse dédiée, des réponses rédigées par l'IA à partir de votre base de connaissances, et un suivi dans votre boîte Conversations.
UN AGENT QUI RÉPOND AUSSI PAR E-MAIL
Bientôt disponible : cette fonctionnalité est en cours de déploiement et n'est pas encore activable sur tous les comptes.
En plus du téléphone, votre agent IA pourra traiter les e-mails entrants. Lorsqu'un message arrive sur votre adresse dédiée, l'IA rédige une réponse fondée sur votre base de connaissances, dans la langue du message. Selon le mode choisi, la réponse est envoyée automatiquement ou gardée en attente de votre validation (voir « Modes d'autonomie e-mail »).
Chaque échange apparaîtra dans votre boîte Conversations, aux côtés de vos appels.
VOTRE ADRESSE E-MAIL DÉDIÉE
Rendez-vous dans « Paramètres > E-mail » pour activer le canal. Vous choisissez un identifiant court (slug) qui forme votre adresse de réception, de la forme votre-slug@in.artedusa.com.
Vous pouvez faire suivre les e-mails de votre adresse publique habituelle vers cette adresse, ou la communiquer directement à vos correspondants.
DOMAINE D'ENVOI ET SIGNATURE (DKIM)
Par défaut, les réponses partent depuis le domaine partagé reply.artedusa.com. Pour envoyer depuis votre propre domaine, renseignez-le dans les paramètres : nous vous fournissons les enregistrements DNS (DKIM) à ajouter chez votre hébergeur, puis nous vérifions leur propagation. Une fois validé, vos réponses sont signées à votre domaine, pour une meilleure délivrabilité.
Questions fréquentes
MON CANAL E-MAIL EST « EN COURS D'ACTIVATION », POURQUOI ?
Après avoir choisi votre identifiant, la réception des e-mails nécessite une étape de mise en service côté plateforme. Le statut passe à « Actif » une fois cette étape terminée. Si elle se prolonge, contactez notre support.
LE CANAL E-MAIL EST-IL FACTURÉ ?
Le canal e-mail est bientôt disponible et n'est pas encore activable sur tous les comptes. Une fois lancé, les réponses par e-mail seront facturées à la réponse envoyée (voir « Tarification »).
Conseil : enrichissez votre base de connaissances avant d'activer l'e-mail — la qualité des réponses écrites dépend directement des informations qu'elle contient.