Premier appel test
Effectuez votre premier appel test pour valider la configuration de votre bot IA et comprendre le flux complet de traitement vocal : reconnaissance vocale, traitement par IA et synthèse vocale.
PRÉPARER VOTRE APPEL TEST
Avant de passer votre premier appel, assurez-vous que les éléments suivants sont correctement configurés :
Vérifiez que votre bot dispose d'un nom, d'un nom d'entreprise et d'une tâche assignée. Assurez-vous qu'au moins un document est présent dans votre base de connaissances et que sa synchronisation est à jour. Enfin, confirmez que votre numéro de téléphone est bien connecté.
COMPRENDRE LE FLUX D'APPEL
Lorsque vous appelez votre numéro, voici ce qui se passe en temps réel :
- L'appel arrive sur notre infrastructure téléphonique souveraine, hébergée en Union européenne
- Le système détecte automatiquement quand vous parlez et quand vous avez terminé
- Votre voix est transcrite en texte, en temps réel
- L'intelligence artificielle analyse votre demande et interroge votre base de connaissances pour formuler une réponse fondée sur vos documents
- La réponse est convertie en voix naturelle, dans la langue de l'appel
- L'audio vous est diffusé en temps réel, pour une conversation fluide
EFFECTUER L'APPEL TEST
Appelez simplement le numéro de téléphone associé à votre bot depuis n'importe quel téléphone. Dès le début de l'appel, votre bot prononce automatiquement une courte mention informant l'appelant qu'il échange avec une intelligence artificielle (conformément à la réglementation européenne), puis se présente avec le nom et l'établissement que vous avez configurés et propose son aide.
Testez différents scénarios : posez des questions sur votre menu ou vos services, faites une demande de réservation, demandez les horaires d'ouverture, ou simulez une réclamation.
VÉRIFIER LE RÉSULTAT
Après l'appel, rendez-vous dans votre tableau de bord pour consulter les résultats :
La transcription complète de la conversation est disponible dans votre tableau de bord, section « Appels » : cliquez sur l'appel pour voir la transcription complète, la synthèse et les actions post-appel. Vous pouvez y vérifier la qualité de la reconnaissance vocale, la pertinence des réponses du bot et la synthèse post-appel générée automatiquement.
Questions fréquentes
MON BOT NE RÉPOND PAS LORSQUE J'APPELLE, QUE FAIRE ?
Vérifiez ces points dans l'ordre : (1) votre numéro est bien configuré dans « Paramètres > Téléphone » ; (2) vous appelez pendant les heures d'activité de votre bot ; (3) si vous avez choisi de garder votre numéro, le renvoi d'appels est bien activé chez votre opérateur ; (4) votre base de connaissances est synchronisée. Si le problème persiste, écrivez à support@artedusa.com.
LE BOT NE COMPREND PAS CE QUE JE DIS, COMMENT AMÉLIORER ?
Parlez clairement et à un rythme normal. Vérifiez que la langue configurée correspond à celle dans laquelle vous parlez. Enrichissez votre base de connaissances avec des termes spécifiques à votre activité pour améliorer la pertinence des réponses.
Conseil : Effectuez plusieurs appels tests en variant les scénarios avant de mettre votre bot en production. N'hésitez pas à ajuster le prompt personnalisé en fonction des résultats obtenus.